Si vous utilisez Windows Hello pour vous connecter à votre PC Windows 11, attention avec la dernière mise à jour d’avril 2025 (KB5055523) publiée le 8 avril dernier. Microsoft a reconnu un bug qui peut empêcher certains utilisateurs de se connecter avec la reconnaissance faciale ou le code PIN, suite à l’installation de ladite mise à jour.
Qui est concerné par ce bug de Windows Hello ?
Ce problème touche à la fois Windows 11 24H2 et Windows Server 2025. Mais rassurez-vous, ce n’est pas un bug généralisé. Il concerne uniquement les appareils qui utilisent certaines fonctionnalités de sécurité avancées, notamment :
- Dynamic Root of Trust for Measurement (DRTM) : une technologie qui permet de démarrer Windows dans un environnement sécurisé, même si le firmware UEFI n’est pas fiable.
- System Guard Secure Launch : un mécanisme qui active le DRTM dès le démarrage pour assurer un environnement sécurisé dès les toutes premières étapes du boot.
Microsoft précise que seuls les appareils sur lesquels ces fonctions sont activées après l’installation de la mise à jour sont concernés. Les appareils avec DRTM ou System Guard Secure Launch activés avant la mise à jour, ou sur lesquels ces fonctionnalités sont désactivées, ne sont pas affectés.
Le bug survient à la suite d’une réinitialisation de Windows 11 via les Paramètres -> Système -> Récupération, en choisissant « Réinitialiser ce PC », avec l’option « Conserver mes fichiers » et « Réinstallation locale ».
Microsoft explique :
« Nous sommes au courant d’un cas particulier de bug Windows Hello qui affecte les appareils avec certaines fonctions de sécurité activées. Après l’installation de cette mise à jour et une réinitialisation via « Réinitialiser ce PC » avec l’option « Conserver mes fichiers » et une réinstallation locale, certains utilisateurs peuvent ne plus pouvoir se connecter via la reconnaissance faciale ou le code PIN. »
Voici les messages susceptibles d’apparaître :
- « Un problème est survenu et votre code PIN n’est pas disponible. Cliquez pour le configurer à nouveau. »
- « Désolé, quelque chose s’est mal passé avec la configuration du visage. »
Les solutions proposées par Microsoft
En attendant un correctif permanent, Microsoft recommande deux solutions simples pour les utilisateurs concernés :
- Pour le code PIN : cliquez le lien Définir mon code PIN affiché sur l’écran de connexion pour reconfigurer Windows Hello.
- Pour la reconnaissance faciale : allez dans les Paramètres -> Comptes -> Options de connexion -> Reconnaissance faciale (Windows Hello), puis cliquez sur Configurer et suivez les instructions à l’écran.
Dans tous les cas, sachez que vous pouvez toujours vous connecter à l’aide de votre bon vieux mot de passe.
Et vous, avez-vous rencontré ce problème avec Windows Hello depuis la dernière mise à jour ?