Depuis une semaine, certains utilisateurs de PC Samsung sous Windows 11 se retrouvent dans l’impossibilité d’accéder à leur disque C et de lancer des applications, voire d’effectuer la moindre tâche sur leur machine. Si vous êtes dans cette situation, rassurez-vous : la cause a été identifiée et Microsoft a publié une procédure officielle pour corriger le problème.
Le problème : le disque C: soudainement inaccessible
Depuis le 13 mars, Microsoft a reçu de nombreux signalements d’utilisateurs dont le disque C: était soudainement inaccessible sur Windows 11. Le message d’erreur affiché était explicite :
« C:\ n’est pas accessible – Accès refusé »
Les conséquences sont particulièrement bloquantes pour les utilisateurs : impossibilité d’accéder à ses fichiers personnels, des applications qui ne se lancent plus (Outlook, Office, navigateurs web, utilitaires système, etc.) et dans certains cas impossibilité de passer en mode administrateur ou de désinstaller des mises à jour.
Les appareils concernés sont des Samsung Galaxy Book 4 et certains PC de bureau Samsung, sous Windows 11 version 25H2 et 24H2. Microsoft cite notamment les références suivantes : NP750XGJ, NP750XGL, NP754XGJ, NP754XFG, NP754XGK, DM500SGA, DM500TDA, DM500TGA et DM501SGA.
Dans un premier temps, les signalements ayant coïncidé avec le déploiement de la mise à jour de février 2026 (KB5077181), Microsoft a investigué cette piste. Mais après investigation, cette hypothèse a été officiellement écartée : les mises à jour Windows mensuelles, passées ou actuelles, ne sont pas en cause.
L’application Samsung Galaxy Connect identifiée et retirée du Microsoft Store
Après investigation conjointe avec Samsung, Microsoft a formellement identifié la cause : il s’agit de l’application Samsung Galaxy Connect, utilisée pour le partage d’écran, le transfert de fichiers et la synchronisation entre un appareil Galaxy et un PC Windows.
Dès le 14 mars 2026, Microsoft a mis en place des mesures préventives : l’application Samsung Galaxy Connect a été retirée temporairement du Microsoft Store pour éviter de nouvelles installations problématiques. De son côté, Samsung a republié une version stable antérieure de l’application pour stopper la propagation du problème sur d’autres machines.
Comment corriger le problème ?
Microsoft a publié une procédure de récupération officielle (KB5084914) pour les ordinateurs touchés par ce problème.
La procédure se déroule en 5 étapes :
- Démarrer le PC concerné et se connecter à Windows avec un compte administrateur.
- Désinstaller l’application Samsung Galaxy Connect (ou Samsung Continuity Service) depuis les Paramètres -> Applications -> Applications installées, puis redémarrer.
- Autoriser temporairement Windows à réparer les permissions du disque C : clic droit -> Propriétés -> onglet Sécurité -> Options avancées, et transférer la propriété au groupe « Tout le monde ».
- Ajouter une permission temporaire pour le groupe « Tout le monde » via les Propriétés -> Sécurité -> Modifier.
- Restaurer les permissions par défaut de Windows via un script fourni par Microsoft.
Une fois la procédure terminée, le disque C: doit s’ouvrir normalement. Microsoft précise que cette procédure ne touche pas aux fichiers personnels.
Si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes, Microsoft recommande de contacter le support technique de Samsung en mentionnant ceci : « Problème d’accès au lecteur C: causé par les autorisations de l’application Galaxy Connect ».