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Votre Outlook plante lors de l’envoi d’un e-mail ? Voici la solution temporaire de Microsoft

Pierre Caer Le Crabe

Microsoft a récemment reconnu un problème affectant la version classique d’Outlook, où l’application peut planter lorsqu’un utilisateur tente de rédiger un nouvel e-mail, de répondre à un message ou de le transférer. Ce bug concerne spécifiquement la version 2412 (build 18324.20168). Voyons ensemble les détails du problème ainsi que la solution temporaire proposée par Microsoft.

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Quel est le problème avec Outlook ?

Selon Microsoft, les utilisateurs touchés rencontrent un crash d’Outlook immédiatement après avoir effectué l’une des actions suivantes :

  • rédiger un nouvel e-mail ;
  • répondre à un message ;
  • transférer un e-mail.

Pour confirmer que vous êtes affecté par ce bug, vous pouvez consulter les journaux dans l’Observateur d’évènements de Windows en recherchant l’erreur suivante :

  • Nom de l’application : OUTLOOK.EXE
  • Version : 16.0.18324.20168
  • Code d’exception : 0xc0000005
  • Chemin de l’application : C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

Ce problème affecte plusieurs versions d’Outlook : Outlook pour Microsoft 365, Outlook 2021, Outlook 2019 et Outlook 2016.

La solution temporaire de Microsoft

Microsoft a confirmé qu’une correction définitive sera déployée dans la version 2501 (build 18429.20000), prévue pour le 28 janvier 2025. En attendant, une solution temporaire permet de revenir à une version antérieure non affectée (version 2411, build 18227.20162). Voici les étapes à suivre :

  1. Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur.

  2. Exécutez les deux commandes suivantes qui permettent de restaurer la version précédente d’Outlook :

    PowerShell
    cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.18227.20162

  3. Désactivez les mises à jour automatiques pour empêcher le retour à la version problématique : dans Outlook, cliquez sur Fichier -> Compte Office -> Options de mise à jour et sélectionnez Désactiver les mises à jour.

  4. Planifiez un rappel pour réactiver les mises à jour après le 11 février 2025 ou consultez régulièrement le document de support Microsoft pour voir si le problème a été résolu plus tôt.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le document de support officiel publié par Microsoft en cliquant ici.

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